Con la finalidad de impulsar los negocios y hacerlos más eficientes, Daimler Truck México lanzó la estrategia denominada “Cada minuto vale”, misma que está totalmente enfocada en atender las necesidades de los clientes de la marca Freightliner de una forma correcta y expedita.
Esto de acuerdo con Perla Verdi, Directora de Postventa de Daimler Truck México, quien señaló que dicha estrategia se basa en seis pilares que permitirán dar mayor valor al tiempo de los clientes en todos los sentidos.
- Agilidad: La empresa destaca que la agilidad en la atención y los procesos es esencial para dar el mejor servicio de postventa, bajo la premisa de que “cada minuto vale” tanto para los clientes como para la marca y los distribuidores
- Aliados: Para lograr esta agilidad y calidad buscadas con “Cada minuto vale”, el área de posventa de Freightliner está convencida de que es necesario contar con aliados estrechos que brinden las soluciones ideales para atender las necesidades de cada cliente.
- Sinergia con clientes: Perla Verdi destaca que, para dar asesoría específica y especializada para cada cliente, es necesario conocerlos de primera mano. Con ello, señala, se podrá ir más allá de sólo satisfacer sus necesidades, sino también de brindar soluciones con una perspectiva preventiva.
- Prevención: “Si el cliente lo pide, ya estoy tarde”, advierte la directiva, al tiempo que resalta la importancia de anticipar y ser proactivos para prevenirse sobre cuáles serán las necesidades del cliente. Para cumplir con dicho punto, señala, la marca se respalda en las soluciones tecnológicas con las que ya cuentan los vehículos.
- Innovación: Para seguir esta visión, recalca la importancia de la innovación y la visión sustentable del negocio, por lo que la tecnología que caracteriza a la marca también se ve reflejada en las soluciones de postventa.
- Experiencia: “Siempre es importante que nuestros clientes sepan que con nosotros están seguros, que pueden confiar en nosotros porque entendemos su negocio, los conocemos y queremos crear con ellos”, señala Verdi sobre la reputación que Freightliner ha construido a lo largo de los años.
- Gente: En este sentido, Verdi afirma que la confianza brindada por la marca también está validada por la certeza que pueden tener los clientes de que serán atendidos por personal altamente capacitado en todas las áreas.
La estrategia “Cada minuto vale” fue presentada durante la entrega de reconocimientos que Daimler Truck México organizó para sus proveedores de postventa, donde reconocieron a marcas como: Delco Remy, por Desarrollo comercial del año; Eaton, por Soporte al cliente; Detroit Reman, como Partner estratégico; y Donaldson, como Socio comercial del año.
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