La cadena de suministro y, en particular, el “costo de servir” dependen principalmente de dos factores clave: cuando se conecta y cuando se satisface al cliente. Por ello, es fundamental que todos los procesos operativos estén integrados para optimizar su funcionamiento y controlar las variables que puedan impactar su rentabilidad, de acuerdo con especialistas reunidos por Soy Logístico.
En el panel titulado “¿Cómo reducir el costo de servicio con una cadena de suministro conectada?”, Juan Carlos Calderón, Key Account Director Retail Industry en Blue Yonder, explicó que el costo de servicio es una métrica financiera que las empresas utilizan para entender el costo total incurrido al entregar un producto o servicio al cliente.
Durante una nueva sesión de la iniciativa Desayunando Logística, el especialista detalló que éste incluye tanto los costos directos, como materiales y mano de obra, como los indirectos, tales como logística, servicio al cliente y devoluciones.