La empresa comScore, Inc., especialista en medición del mundo digital, y UPS, liberaron los resultados del estudio UPS Pulso del Comprador En Línea, un informe que analiza las preferencias en el comercio electrónico, incluyendo tendencias en dispositivos móviles, el impacto de redes sociales y la experiencia integrada de comprar en tiendas físicas y en línea – también conocida como comercio minorista omnicanal.
En México, durante el mes de marzo, comScore preguntó a más de mil compradores en línea qué factores los llevan a comprar más desde sus computadoras, teléfonos inteligentes o tabletas; abandonar carritos de compra y recomendar minoristas a sus amigos.
De acuerdo al estudio, los consumidores quieren más información al principio de su experiencia de compra en línea, así como más opciones durante los procesos de pago y entrega. Cerca del 40 por ciento de los consumidores compran en sitios internacionales, donde encuentran más diversidad de productos. La seguridad de sus datos también es un factor importante.
Más Canales
Los consumidores desean la posibilidad de comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento a través de múltiples canales.
- 67 por ciento de los compradores menciona que quiere tener la posibilidad de comprar en línea y hacer devoluciones en las tiendas, mientras que el 52 por ciento es propenso a completar una compra en la tienda a través de su dispositivo móvil.
- El mercado de telefonía móvil en México está creciendo rápidamente: 77 por ciento de compradores en línea posee un teléfono inteligente y el 46 por ciento una tableta.
- Más de la mitad, menciona que tiende menos a comparar precios desde una aplicación móvil; mientras que el 62 por ciento, declara que compraría más a un minorista que envía a su teléfono promociones y/o cupones que se pueden utilizar en tiendas.
- Los consumidores usan redes sociales para buscar mejores ofertas: 97 por ciento manifiesta que usa al menos una red; 49 por ciento que pulsa “me gusta” en páginas de marcas en Facebook para recibir promociones o incentivos.
Más Opciones y Ventajas
Los usuarios también mencionan que desean más control sobre su experiencia de compra en línea. Mientras navegan en busca de sus artículos, los compradores buscan opciones de entrega flexibles y con envío gratuito.
- 53 por ciento dice haber añadido artículos a su carrito de compra con el fin de calificar para el envío gratuito.
- 71 por ciento de los consumidores también busca más opciones de pago - uno de los principales motivos por los que abandona su carrito de compra.
- 69 por ciento expresa que el rastreo es esencial; muchos quieren la posibilidad de rastrear un paquete directamente desde el sitio web del comerciante.
- 57 por ciento desea rastrear sus paquetes desde algún dispositivo móvil.
- La llegada oportuna de los envíos es la razón número uno por la que los compradores en línea recomiendan un minorista en particular (55 por ciento), seguida por la fiabilidad del envío (51 por ciento), y la disponibilidad de envío gratuito (50 por ciento).
Devoluciones sin Problemas
Un creciente número de consumidores devuelve sus compras en línea y desea tiempos de entrega rápidos en los cambios.
- 62 por ciento de los compradores tiende a revisar las políticas de devolución antes de hacer alguna compra.
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73 por ciento menciona que le compraría más a menudo a un minorista con una política de devoluciones “sin preguntas”, y un 78 por ciento recomendaría ese minorista a un amigo.