Riviera Maya, Q. Roo.- En el marco de la Junta Anual de Postventa 2016 de PACCAR Parts, Renato Villalpando Director General de PACCAR México, celebró los avances del 15% que la firma mantuvo en 2015 en materia de servicio.
“Eso avances también se vieron reflejados en otros países, destacando Guatemala, donde hemos obtenido grandes resultados, gracias a que estamos enfocados a trabajar de la mano con nuestro principal aliado que es el área de refacciones, por lo que ahora el reto es lograr mucho más”.
Por ello, dijo, para este 2016 el objetivo es crecer más de 20% en el paìs, ademas de obtener otras metas importantes en diferentes mercado de Latinoamérica.
De esa manera exhortó a la red de distribución de PACCAR a cumplir y superar las expectativas de los clientes: “sabemos como hacerlo y lo que podemos alcanzar”.
Asimismo, invitó a los asistentes de las áreas de servicio y postventa a seguirse renovando y adaptarse de inmediato a las condiciones cambiantes del mercado, “no hay otra alternativa que adelantarnos para atender estos nuevos tiempos”.
Es por eso, dijo, “que estamos apostando fuerte a la innovación, a implantar nuevos programas , como la venta vía electrónica o la facturación centralizada de refacciones y servicio, con esquemas de precios estandarizados y otros más”.
Agregó que es necesario, entre otras cosas, implementar procesos estandarizados, que aseguren resultados consistentes, a través de todas las redes y que estén alineados con las expectativas de los clientes, que esperan recibir soporte de primer nivel.
Finalmente, el directivo destacó que la postventa es una buena forma de “generar lealtad hacia nuestra marca y conseguir la fidelidad de lo clientes”.