Napa, California. – Para enriquecer la experiencia del cliente y optimizar el rendimiento de los vehículos, Daimler Trucks North America (DTNA), llevó a cabo su foro anual Aftermarket & Western Star Spotlight, reunión en la que como ya es tradición reúne a la prensa especializada de México, Estados Unidos y Canadá, para dar a conocer las nuevas soluciones para el transportista.
Richard Howard, vicepresidente senior de Ventas y Mercadotecnia de Daimler Trucks North America, dijo que en los últimos años han estado muy cerca del cliente para escuchar sus necesidades, de ahí la intención de trabajar en la productividad de los transportistas, lo cual incluye, el desarrollo de nuevos vehículos, motores y sofisticados sistemas de seguridad como el Active Safety System, con el objetivo de ofrecer el mejor costo total de operación
Stefan Kürschner, vicepresidente senior de Postventa de la compañía, refirió que actualmente 90% de las locaciones de la marca ofrecen solución en 24 horas o menos, “tenemos más partes y mejores técnicos entrenados para ayudar rápidamente a quien lo requiera. Adicional, buscamos entregar un diagnóstico rápido y eficiente”.
CX DTNA
Para responder a la demanda del mercado, Richard Howard, anunció la creación de la nueva división CX DTNA, la cual estará bajo la batuta de Paul Romanaggi, quien tendrá como misión mejorar la experiencia del cliente y colaborar en afianzar la venta de camiones y el servicio postventa de las marcas Freightliner, Western Star y Detroit Diesel
“Esta estrategia forma parte del compromiso de DTNA para una transformación completa de la experiencia del cliente (CX- Client experience), lanzada inicialmente mediante la creación de un Customer Experience Day (Día de Experiencia del Cliente), ahora se ha convertido en un evento anual, los empleados y clientes de toda América del Norte se unen para generar soluciones capaces optimizar sus procesos y la rentabilidad de sus negocios”, destacó Stefan Kürschner.
