En una industria históricamente relacionada con la masculinidad, el liderazgo femenino ha comenzado a marcar una diferencia disruptiva. Daniela Díaz Coutiño, Directora de Ventas y Mercadotecnia de Sitrak Metropolitanos, ha logrado abrirse paso en el autotransporte con determinación, profesionalismo y una visión centrada en el desarrollo humano y empresarial.
Con una década de trayectoria dentro del JR Group, Daniela ha crecido de la mano de la distribuidora. Su carrera comenzó en el área de Recursos Humanos, pero pronto la atracción por el diésel y el transporte la llevó a involucrarse en distintos ámbitos operativos, desde Refacciones hasta la Gerencia de Servicio. Ese camino, lleno de retos y aprendizaje, la condujo a la Dirección Comercial y de Mercadotecnia, la cual lidera con una filosofía clara: generar relaciones de confianza y duraderas con los clientes.
Era una disrupción necesaria. Las mujeres venimos a aportar una perspectiva distinta, humana y colaborativa, pero también muy firme en los resultados”, comparte en entrevista con Alianza Flotillera. Bajo esa visión ha construido su carrera impulsada por el respaldo de un equipo que ha sabido valorar el talento más allá del género.
ADN de excelencia
Sitrak Metropolitanos nació en uno de los contextos más retadores para el autotransporte: la pandemia de COVID-19. Sin embargo, gracias a la experiencia de JR Group, que cuenta con más de 25 años de experiencia en el mercado automotriz, la distribuidora logró consolidarse rápidamente como un referente en el sector.
Su primera sucursal, ubicada en Coacalco, marcó el inicio de una red que hoy se extiende en Perinorte, Pachuca, Mérida y Hermosillo, con instalaciones que combinan Salas de Experiencia, servicios de mantenimiento, almacenes de refacciones, centros de diagnóstico en tiempo real y centros de capacitación técnica.
Desde sus inicios, el enfoque fue claro: construir una distribuidora que transmitiera confianza, compromiso y soporte técnico de excelencia. Esa filosofía se convirtió en el ADN de la empresa y en la base de su crecimiento sostenido durante estos años.
Para Daniela Díaz, tres valores esenciales representan la identidad de Sitrak Metropolitanos: innovación, compromiso y servicio. “No sólo vendemos camiones, brindamos soluciones reales a las operaciones de nuestros clientes, por más complejas que estas sean”, subraya.
Esa vocación de servicio se refleja en un robusto servicio de postventa, diseñado para mantener las unidades operando el mayor tiempo posible. Por ello, las cinco sucursales cuentan con bahías de servicio, técnicos especializados y almacenes de refacciones propios, lo que permite reducir tiempos de entrega y garantizar la continuidad operativa de las flotas. “La postventa no sólo es un concepto, es el corazón de nuestra estrategia comercial”, asegura.
La apuesta por el servicio postventa ha rendido frutos. Los técnicos de la distribuidora han obtenido certificaciones directamente en China y recientemente ganaron la competencia regional de conocimiento de producto en Latinoamérica, lo que les permitirá representar a México en el certamen mundial de la marca.
Nos llena de orgullo que nuestros técnicos sean reconocidos por su talento; ellos son reflejo del nivel de especialización que ofrecemos a nuestros clientes”, destaca la directiva.
Con la mirada hacia el futuro
Esa visión integral también marca el rumbo hacia el futuro, en el que se contempla, por ejemplo, la firma de un convenio con una universidad, que permitirá crear un laboratorio especializado donde los estudiantes podrán realizar prácticas profesionales y cursar materias alineadas con los trenes motrices de la marca, fortaleciendo la formación de nuevos talentos para el sector.
Asimismo, la distribuidora prepara el lanzamiento de su propia escuela de operadores, con la que busca contribuir a la profesionalización del autotransporte mexicano.
Hoy el gran reto del sector es contar con operadores capacitados. Queremos ser parte de la solución, formando personal que comparta nuestra visión de seguridad y eficiencia”, explica Díaz Coutiño.
La innovación, sin embargo, no se limita a la capacitación. La distribuidora también ha diversificado su portafolio con vehículos eléctricos, de gas natural y diésel con tecnología Euro VI, así como soluciones integrales junto a sus empresas hermanas JR Buses y JR Trailers. Esta sinergia les ha permitido ofrecer a los clientes un soporte completo, desde unidades de carga y pasaje hasta equipo aliado y servicios complementarios.
Dentro de JR Group trabajamos con una misma misión: proporcionar soluciones reales a cada sector del transporte. Nuestra meta es que el cliente encuentre en nosotros un aliado estratégico, con un soporte fuerte y confiable”, asevera.
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