En el año 2020, DHL se comprometió a realizar una inversión significativa de 300 millones de dólares a lo largo de cinco años. Sin embargo, la empresa ha logrado superar con creces esta meta en solo cuatro años.
553 millones de dólares es lo que ha sumado la inversión de DHL Express en México desde 2020 a 2023. De esta inversión, 180 fueron destinados para mejorar y expandir las operaciones en el país. De la cifra anterior, casi 36.9 millones se dirigieron a la renovación y expansión de la flota, con la adquisición de 490 vehículos.
En este año, DHL Express ha enfocado sus esfuerzos en iniciativas clave como We Care y GoGreen Plus pertenecientes a la Estrategia 2025 “Entregando excelencia en un mundo digital”.
Las iniciativas anteriores buscan lograr operaciones eficientes y sostenibles en un mercado que busca generar mayor conectividad y cuidado del medio ambiente.
Antonio Arranz, Director General de DHL Express México, destacó:
“La inversión constante en infraestructura, el enfoque en la experiencia del cliente a través de desarrollos como We Care y el compromiso con la sostenibilidad a través de iniciativas como GoGreen Plus, son ejemplos tangibles del compromiso de DHL Express con México y con un futuro más sostenible en la industria logística. Estos logros refuerzan la posición de DHL como un líder comprometido con la innovación, la eficiencia operativa y la responsabilidad ambiental en el mercado mexicano y global”.
El servicio We Care
We care es un portal self-service diseñado para mejorar la experiencia del cliente en los procesos de reclamos de envíos, el cual ha sido desarrollado desde México.
El sistema pretende garantizar la transparencia, eficiencia y satisfacción del cliente en áreas críticas como los envíos garantizados, paquetes dañados y retrasos en la entrega.
A propósito de este servicio, Arranz explicó:
“El desarrollo de We Care se realizó desde México y representó desafíos tecnológicos significativos. Uno de ellos fue asegurar la adaptabilidad y escalabilidad de la plataforma para ser utilizada por los múltiples países que conforman la red de DHL. Por otro lado, requirió de un esfuerzo multidisciplinario y de comunicación intercultural al trabajar con equipos diversos. Sin embargo, se logró el objetivo final de consolidar una herramienta global que mejore la experiencia del cliente, permitiendo que México sea el punto de partida para su implementación a nivel internacional”.
La iniciativa GoGreen Plus
Por su parte, GoGreen Plus es un servicio de mensajería que ofrece a sus clientes la opción de usar combustible de aviación sotsenible para reducir las emisiones de contaminantes en los envíos.
A través de esta plataforma, los clientes pueden seleccionar y personalizar la reducción de emisiones de CO2e en sus envíos mediante MyDHL+, la cual también sirve para consultar los seguimientos y envíos.
Además, la colaboración con las empresas petroleras BP y Neste sirve para afianzar el compromiso de reducción de emisiones de gases de efecto invernadero en su cadena de valor.
La alianza contempla la compra de 800 millones de litros de SAF en los próximos cinco años. Tales acciones contribuirán a alcanzar una mezcla de este combustible en un 10% para todos los vuelos en el 2026.
El directivo de DHL Express México concluyó con lo siguiente:
“Como empresa pionera en los temas de inclusión y diversidad, integrar equipos diversos nos ha permitido contar con una mayor reserva de talento, derribar barreras, fortalecer el desempeño empresarial e impulsar esfuerzos concretos para propiciar una cultura de bienestar y pertenencia en un entorno de trabajo saludable, libre de prejuicios y discriminación. Seguiremos con las acciones cotidianas que engloban esta visión, que nos colocan con el 98 por ciento de nivel de satisfacción entre nuestros colaboradores como empresa inclusiva”
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