La temporada navideña vuelve a poner a prueba a las cadenas de suministro y servicios de paquetería en todo el mundo. Con millones de compras en línea y expectativas de entregas rápidas, la logística enfrenta presiones históricas para cumplir con la alta demanda de productos y regalos que concentran compradores desde noviembre hasta principios de enero.
Las proyecciones para esta temporada reflejan un crecimiento sostenido de las compras digitales. Según estimaciones de consultoras, el comercio electrónico podría aumentar entre 7% y 9% en la campaña de fin de año 2025. Dichas cifras superarían con holgura las de 2024.
Este incremento de envíos no llega sin desafíos. La última milla se ha convertido en uno de los puntos más críticos. Esto es debido a la saturación de rutas urbanas, la escasez de personal especializado y las expectativas de entregas cada vez más rápidas.
En México y otras regiones, las empresas de logística enfrentan volúmenes de pedidos hasta 50% mayores durante la temporada. Especialmente por la preferencia de los consumidores por realizar compras navideñas en línea.
Además, la infraestructura de almacenamiento y distribución continúa bajo presión, con altos niveles de ocupación de naves industriales y limitaciones de espacio que complican la gestión de inventarios y el procesamiento de pedidos rápidos.
Más allá de las entregas
Un desafío adicional es la logística inversa —la gestión de devoluciones de productos tras las fiestas— que tiende a crecer junto con picos de ventas. Esto exige sistemas adicionales de procesamiento y atención al cliente, que pueden impactar la eficiencia general del ciclo logístico.
Asimismo, la confianza en la entrega y en las políticas de devolución se ha vuelto un factor decisivo para el comercio electrónico. Alrededor del 70% de los compradores abandonaría una compra si no confía en el proceso de entrega o devolución.
Frente a estos retos, empresas del sector han impulsado estrategias como la contratación de personal temporal, la expansión de centros logísticos, el uso de tecnologías de automatización y sistemas de seguimiento en tiempo real, así como la implementación de opciones de entrega alternativas como puntos de recogida y lockers inteligentes.
Última milla: Compras digitales crecen 18% durante Buen fin y Navidad