Yaneth Rojas
Para conocer las necesidades de los consumidores que realizan compras en línea, UPS, firma de transportación logística, en conjunto con la consultora ComScore, llevó a cabo la segunda edición del estudio “UPS Pulso del comprador en línea”, basado en alrededor de 19,000 encuestas a usuarios digitales, el cual resalta las tendencias de los mercados de México, Brasil, Europa, Asia y Estados Unidos en la materia.
Dicho análisis, reveló que en México, sólo el 40 por ciento de los cibernautas adquiere productos en línea, el resto prefiere ir directamente a las tiendas. No obstante, usan extensamente la telefonía celular y las redes sociales para informarse de los productos.
A decir de Michael Cuesta, director de mercadotecnia y retail de UPS México, entre los elementos que los mexicanos toman en cuenta para realizar o no la transacción electrónica, están las opciones de entrega. “Por ejemplo, para envíos nacionales, sólo el 45% está dispuesto a esperar entre 1 a 3 das por sus compras; si el envió es gratis, 67% esperaría hasta 3 días adicionales”.
Con ello, el estudio destacó que el proceso eficiente de entrega de los productos, es fundamental para incentivar las compras en línea.
“En UPS, estamos en constante búsqueda por entender mejor y anticipar las necesidades de nuestros clientes, por lo que este análisis ofrece una visión profunda del perfil del consumidor mexicano, con lo que hemos aprendido que los consumidores eligen los canales que más se adecúan en el antes, durante y después de la compra. Por ello, en la compañía contamos con soluciones como My Choice y la red UPS Access Points, negocios locales, desde donde el usuario puede recibir la entrega”, detalló.
De estos puntos, indicó, actualmente suman 200 en todo el país, con la expectativa al 2016 de alcanzar alrededor de 700 unidades Access Points.
