Cancún, Q. Roo.- Con la presencia de su red de proveedores y distribuidores de todo el país, Daimler Truck México llevó a cabo la reunión de postventa Aftermarket Summit 2023 donde compartió las estrategias para mantener el liderazgo de la marca en el presente año.
Durante la inauguración, San Caraballo, director de Postventa de la compañía, destacó la importancia del foro, como la oportunidad para compartir experiencias, trazar metas, compartir información sobre nuevos productos y capacitar a la red de distribuidores para desarrollar nuevos negocios.
“Tenemos la red de distribuidores más consolidada. Cuando llegué a la empresa, hace dos años, la visión era cómo podemos sanar la relación y puedo decir con certeza, que esa relación está muy sana”, afirmó.
Destacó que en 2022, la firma mejoró la rentabilidad de la marca. “Pudimos no sólo hacer el estudio de mercado, sino invertir para traer la plataforma más exitosa de comercio electrónico de refacciones a México, Excelerator, misma que estará disponible para los clientes a finales del presente año”, señaló.
Reiteró que gracias a la confianza de los clientes, actualmente ya cuentan con 11 tiendas Alliance. Estrategias que dieron a la marca un crecimiento rentable de 31% en comparación a 2021, lo que significó que 13 de 19 grupos pudieron sobrepasar sus objetivos.
Por su parte, Fernando Zapata, director general de Grupo Zapata, agradeció también la presencia de los asistentes en un foro que permite la interacción en beneficio de los clientes.
“Creo firmemente que la postventa es la clave para la permanencia, para que los clientes se mantengan siempre leales y podamos enamorarlos todos los días. La comunicación es básica en cualquier tipo de relación, te lleva a mantenerte cerca de los demás y es a través de postventa como se puede lograr una relación exitosa”, comentó.
Recordó así la importancia de entregar un servicio que mantenga siempre rodando los vehículos de los clientes. “Los clientes adquieren un vehículo, porque es la parte integral de su negocio, los necesitan todos los días, cada día que está una unidad en nuestros talleres no está en el mercado produciendo, ese es el tema tan importante del up time. Todos los que estamos aquí nos encargamos de que esas unidades estén produciendo, esa es la postventa”, reiteró Fernando Zapata.
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