Como parte de su proceso de transformación, International inauguró sus nuevas oficinas corporativas en Polanco, Ciudad de México, con el objetivo de fortalecer la experiencia de colaboradores, clientes y distribuidores.
Durante el evento, Rafael Alvarenga, Presidente de International Latinoamérica, destacó que esta apertura se enmarca en la conmemoración de los primeros 30 años de presencia de la marca en México, un hito que refuerza su compromiso con el mercado nacional.
“Son motivos muy importantes para abrir nuevas oficinas y dar a conocer nuestra nueva torre de control. Sabemos que el negocio se hace entre personas; por ello, hoy contamos con un espacio para recibir a colaboradores, distribuidores, clientes y medios de comunicación, buscando siempre la excelencia en el soporte que brindamos”, señaló Alvarenga.
Impulso a la profesionalización del servicio
En el marco de esta inauguración, la compañía presentó el programa Elite Service Team, una iniciativa enfocada en la profesionalización y desarrollo de técnicos y operadores, a quienes reconoce como actores clave en la mejora de la experiencia del cliente.
Alvarenga explicó que este programa apuesta por el aprendizaje continuo y la excelencia operativa, fortaleciendo el talento técnico de la red de International en México y América Latina, así como los estándares de servicio que reciben los clientes día con día.
De manera complementaria, la armadora dio a conocer Conductor Elite, un programa orientado a apoyar a los clientes en la capacitación y desarrollo de sus conductores, promoviendo una operación más segura, eficiente y rentable, además de contribuir a la continuidad de sus inversiones.
“Cuando cuidamos a quienes están al volante, fortalecemos a nuestros clientes y a toda la industria. Vemos al conductor como un socio clave, una prioridad que todos los días asume la responsabilidad de regresar seguro a casa con su familia”, afirmó Alma Mejía, Gerente de Readiness and Product Support en International.
Añadió que Conductor Elite fue diseñado para acompañar, cuidar y fortalecer la experiencia de los operadores, reconociendo su papel estratégico y brindándoles herramientas que les permitan desempeñar su labor de manera más segura, eficiente y confiable.
Asimismo, reiteró que Elite Service Team funciona como una plataforma de profesionalización que impulsa la capacitación continua, el trabajo colaborativo y la correcta aplicación de mejores prácticas en condiciones reales, elevando la calidad del diagnóstico y la reparación en la red de servicio.
Finalmente, Cristina Perkins, Directora de Mercadotecnia y Experiencia del Cliente, agradeció a los colaboradores por formar parte de la historia de la compañía.
“Nos sentimos profundamente agradecidos de que sean parte de la historia de International”, expresó.
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