En el marco de su 20 aniversario en México, MAN y Volkswagen Camiones y Buses inauguraron su nuevo Parts Logistic Center, diseñado para fortalecer su servicio postventa y optimizar las soluciones ofrecidas a sus clientes en todo el país.
Ubicado en el Parque Industrial La Bomba, en Querétaro, este centro logístico triplicará la capacidad de almacenamiento de refacciones y piezas tanto para camiones como para autobuses, elevando la eficiencia operativa de ambas marcas.
Durante la ceremonia de inauguración, Frank Gundlach, Director General de Volkswagen Truck & Bus México, recordó que el país fue el primero, fuera de Brasil, en donde la empresa inició operaciones. Lo anterior, motivado por su ubicación geográfica estratégica en el norte del continente.
Asimismo, subrayó que uno de los mayores retos fue la introducción de vehículos “chatos” al mercado mexicano. Debido a que en el país se acostumbraba utilizar unidades con cabina convencional. No obstante, señaló que este desafío fue clave para su exitosa consolidación en la industria nacional.
Aprendimos mucho en estos 20 años, y esos aprendizajes son fundamentales mientras nos preparamos para los próximos 20″, afirmó.
Frank Gundlach, Director General de Volkswagen Camiones y Buses en México.Un centro logístico clave
Giovanni Juárez, Director de Ventas, Marketing y Postventa, destacó que el nuevo Parts Logistic Center acelerará significativamente la capacidad de respuesta para la distribución de refacciones a sus concesionarios.
Actualmente, el almacén maneja más de 15 mil números de parte. Y se espera que en una segunda fase, con la introducción de los vehículos Euro VI, esta cifra aumente a 46 mil.
El mayor desafío que enfrentamos es cumplir con las expectativas y demandas de nuestros clientes. Nuestra estrategia de futuro está centrada en el servicio postventa”, afirmó Juárez en entrevista con Alianza Flotillera.
Giovanni Juárez, Director de Ventas, Marketing y Postventa.Por su parte, Juan Hernández, Gerente de Postventa, explicó que el centro comenzará sus operaciones con una superficie de tres mil metros cuadrados. No obstante, en fases posteriores se expandirán nuevas áreas hasta triplicar el espacio y llegar a los 10 mil metros cuadrados.
Sabemos que lo que más valoran nuestros clientes transportistas es el uptime, es decir, mantener sus unidades en funcionamiento. Y eso sólo es posible si contamos con las refacciones adecuadas en el momento preciso”, señaló Hernández.
Juan Hernández, Gerente de Postventa.Nuevo Centro de Entrenamiento
Durante el evento, las marcas también repasaron una serie de soluciones enfocadas en el servicio postventa. En ese sentido, destacaron los contratos de mantenimiento, su servicio de asistencia telefónica, su plataforma de telemetría, el Taller móvil y su nuevo Centro de Entrenamiento.
Este centro proporcionará formación continua a las concesionarias con el objetivo de mejorar las habilidades de sus técnicos en áreas clave como la reparación y el mantenimiento. Además de ampliar su conocimiento sobre las unidades y reforzar la atención al cliente.
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