Mercedes-Benz Autobuses tiene claro que el servicio de postventa no es un servicio adicional para los clientes transportistas, sino una estrategia fundamental para responder a las exigencias de las millones de personas que atienden diariamente.
Agustín Juárez, Director de Postventa de la empresa de origen alemán, señala que la postventa ha sido una de las claves del liderazgo que tiene la marca en el mercado nacional.
Mercedes-Benz Autobuses se consolida como un socio estratégico que entiende la operación del transporte en México”, dijo.
En este sentido, la firma cuenta con una red de 80 puntos de atención en todo el país, acompañado de un equipo técnico especializado.
No sólo se trata de reparar, sino de prever, asesorar y estar cerca: el respaldo que necesita el operador para mantener su unidad rodando y el empresario para proteger su inversión2, señala la marca.
El servicio tiene cuatro pilares:
- Service Plus: Cuidado de las flotas que alarga la vida útil del autobús con servicios integrales.
- Puesta a Punto: Asegura que cada unidad conserve los estándares de fábrica.
- Bus Connection: Sistema para checar en tiempo real el estado de la flota.
- Online Assistance Mercedes-Benz: asistencia remota con soluciones inmediatas.
Mercedes-Benz Autobuses cuenta con una infraestructura de refacciones que cuenta con más de 1.6 millones de piezas, además de 890 puntos de entrega en todo México y un sistema de atención las 24 horas de los siete días de la semana.
Asimismo, la empresa cuenta con talleres móviles dotados de alta tecnología, un modelo que ha permitido reducir en 40% los tiempos de inactividad en zonas con alta demanda.
La Garantía Extendida ofrece protección total del chasis ante eventualidades mecánicas, siendo una cobertura para atender urbanos, suburbanos, foráneos y BRT.
La Postventa de Mercedes-Benz Autobuses no solo representa soporte técnico, sino también una red de confianza”, dijo la empresa.
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