Tras un proceso de reorganización en sus operaciones y luego de obtener resultados satisfactorios en servicio y atención al cliente, Zapata Camiones Monterrey obtuvo las certificaciones Elite y Cummins, con las cuales se distingue como el primer distribuidor de Daimler Truck en obtener ambas insignias.
Durante el evento, Jorge Vargas, Director de Desarrollo de Mercado y Portafolio de Producto en Daimler Truck México, destacó el resultado del trabajo en equipo, el cual pone en un nivel muy alto la calificación para el distribuidor.
“Ustedes tienen un estándar muy importante al distinguirse con este reconocimiento. El nivel de las instalaciones es muy alto, al compararse con las de Estados Unidos y México, y vemos que no sólo es inversión sino la cultura que se vive dentro de la compañía”, precisó Jorge Vargas.
En este contexto, explicó que se busca estandarizar el servicio de excelencia en todo el país, para lo cual, Daimler Truck trabaja de la mano con la red de distribuidores para mantener a los clientes en movimiento.
Servir al cliente
Alberto Drucker, Director General de Zapata Camiones Monterrey, señaló que recibir las certificaciones Elite y Cummins trajo nuevos retos en los procesos operativos de la compañía para superar las áreas de oportunidad y entregar un servicio de excelencia.
“Toda la inversión está dirigida a la postventa de nuestros clientes, desde las instalaciones, el equipo de reparto, los talleres móviles y toda la infraestructura”, comentó.
Al hacer referencia al 25 aniversario del distribuidor, comentó que desde su creación Zapata Monterrey ha buscado siempre el estándar de calidad, servicio y mantenerse a la vanguardia.
Mencionó que obtener la certificación Elite requirió alrededor de 10 meses, en los cuales tuvieron que optimizar todos sus procesos e infraestructura para renovarse, mientras que la certificación Cummins, misma que nació con la introducción del Euro 6 y la disponibilidad del modelo M2 con motor Cummins demandó invertir en herramientas y capacitación con un proceso de seis meses de intenso trabajo.
Certificaciones de excelencia
Evolución Elite: Programa de certificación integral de Daimler Truck México, que evalúa criterios de infraestructura, procesos operativos y comerciales, atención postventa y experiencia del cliente para las marcas Freightliner, Mercedes-Benz Autobuses y Daimler Truck Financial Services. Dicha certificación impulsa la estandarización, agilidad de respuesta y eficiencia operativa.
Certificación Cummins: Valida el nivel técnico y profesional del personal de servicio, asegurando que cuentan con la capacitación y herramientas necesarias para diagnosticar, reparar y mantener motores B6.7 y L9 EPA24 y sistemas de combustible con la más alta precisión y seguridad.
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