Asistencia en el camino

Al respecto, Carlos Curlin, presidente y director general de la firma en el país, destacó que este call center atiende las llamadas y da seguimiento a las necesidades de los distribuidores y clientes finales, creando una comunicación efectiva y una relación más estrecha entre ambos.

Agregó que el sistema, ayuda a conocer a profundidad las inquietudes de los clientes en temas como: promociones, embarques, localización de piezas, garantías y servicios.

Volvo también es otra de las armadoras que asiste a los transportistas en las carreteras.

En este tema, José Martínez, director general de Volvo Camiones, expresó que la firma cuenta con un centro de contacto telefónico, que brinda atención las 24 horas del día, los 375 días del año.

“Ahí pueden llamar si se queda el camión en la carretera. Hemos tenido un promedio de respuesta de seis a siete horas, desde que habla el cliente hasta que el camión está en operación nuevamente”, afirmó.

Añadió que la obligación de la marca es que en menos de siete horas el camión tiene que estar operando nuevamente. “Tenemos clientes muy contentos que lo utilizan mucho, aunque considero que necesitamos promocionarlo más, porque hay quienes no lo conocen, pero hay quienes están muy contentos”.

Así como los fabricantes de camiones y autobuses en el país brindan estos valores, algunas firmas proveedoras hacen lo propio, tal es el caso de Continental, la cual implementa el programa de asistencia vial Seguro Conti GO.

Dicho esquema, asiste des cambio de llanta, hasta asistencia médica y grúa por avería, entre otros servicios.

Lada sin costo 01 800

A continuación mostramos algunos de los programas de centros de llamada, con el fin de que los transportistas los tomen en cuenta cuando así lo requieran.

Freightliner, rescate carretero

Rescate carretero 01 (800) 590 2000.
Teléfono de larga distancia sin costo y disponible las 24 horas del día.
Asistencia en caso de que el vehículo presenta una falla que impida continuar con su viaje, estará respaldado con asistencia técnica especializada del distribuidor autorizado más cercano.
Para agilizar dicho servicio, en el momento de solicitar un rescate, tener a la mano: póliza de garantía del vehículo y manual de mantenimiento; así como descripción de la .falla, kilometraje, fecha de venta de la unidad y número de serie, además de la ubicación exacta.

Kenworth, soporte efectivo

01800 Kenworth (53696784).
Centro de Contacto Telefónico (CCT), que proporciona atención y coordinación a nivel nacional los 365 días del año, las 24 horas del día. Respaldado por la red de concesionarios.
Seguimiento al rescate desde su resolución.
Atención multimarca
Enlace en línea operador-técnico-base.
Red de talleres especializada en unidades de carga.
Soporte de planta para resolución oportuna de casos.
Herramientas y refacciones originales.

Asistencia International

01800 7000123. Dirigido a refacciones.
Asesoría en: programas y promociones vigentes; productos y servicios; servicio técnico, garantía y programa Core.
Proporciona acciones y soluciones inmediatas, compromiso y responsabilidad, así como calidez en el servicio.
Da seguimiento acertado a las necesidades de los distribuidores y clientes finales.

Volvo, atención rápida

Volvo Atención Rápida (VOAR): 01800 9094900.
Es un servicio de rescate en carretera, a través de asistencia telefónica, las 24 horas del día, los 365 días del año.
Asiste en el menor tiempo posible para reparar la unidad en el momento, o enviarla al centro de servicio más cercano.
Garantiza en cualquier lugar de México, acceso a la calidad y eficiencia del servicio, logrando que el vehículo siempre esté circulando.