Como parte del servicio post-venta de DINA, los Centros de Servicio Autorizado (CSA) DINA, buscan ser la mejor alternativa de atención a las necesidades del cliente en cuanto a tiempos de respuesta, eficiencia en el servicio, disponibilidad de refacciones y costos más bajos, generando un servicio de alto valor para sus clientes; es por ello que la armadora, entendiendo las necesidades en la zona sureste del país, abre su segundo CSA DINA ahora en la ciudad de Cancún.
El evento de apertura de dicho centro se llevó a cabo en compañía de clientes y proveedores quienes junto con los directivos y colaboradores de la marca, tuvieron oportunidad de conocer las instalaciones y saber más acerca de los beneficios que este nuevo punto de contacto traerá para los clientes y sus unidades:
Instalaciones:
Capacidad instalada para proporcionar 640 horas al mes, en una superficie de 415 metros cuadrados dividida en las siguientes áreas:
– Sala de exhibición.
– Almacén.
– Patio de Maniobras.
– Bahías. Entre ellas 2 para servicio pesado (una de ellas con fosa).
Contando con una inversión superior a un millón 500 mil pesos.
Servicios:
• Mantenimiento preventivo y correctivo.
• Atención personalizada en sitio.
• Asistencia técnica y rescates en el camino.
• Asesoría y capacitación profesional.
• Literatura especializada.
• Personal altamente capacitado y especialista en todos los sistemas del autobús.
• Número 01800 de atención al cliente.
Refacciones
• Inicio de operaciones con 200 números de parte para atender las necesidades de la zona.
• Inventario inicial de 500 mil pesos.
• Se cuenta con un sistema enlazado a todos los almacenes a nivel nacional, incluyendo planta para verificar existencias y disponibilidad de partes.
• Catálogo de partes electrónico para una mejor y más eficiente búsqueda.
• En refacciones se cuenta con el respaldo de marcas reconocidas como: CUMMINS, EATON,TREMEC, DANA, BENDIX, MERITOR, FLEETGUARD , SPICER, entre otras.
Equipos y Herramientas:
• Equipo de diagnóstico de Motor (INSITE).
• Bahías de servicio equipadas con instalaciones neumáticas y eléctricas.
• Equipo para manejo de componentes mayores y para trabajos especializados.
• Herramientas neumáticas y manuales.
• Equipo de medición.
Adicional a todos los servicios antes mencionados, DINA brinda:
• Atención en instalaciones de nuestros clientes en esquemas de Outsourcing o In House.
• Asesoría y capacitación al personal técnico de nuestros clientes para que ellos mismos realicen los servicios preventivos a sus unidades.
• Aseguramiento para el abastecimiento de partes, ya sea a través de los diferentes
almacenes de la marca o mediante un convenio de consignación con los clientes.
Este Centro de Servicio Autorizado DINA, se convierte en un punto adicional de la red de atención DINA, la cual es integrada por 45 puntos de atención en el país entre talleres independientes e instalaciones propias, a la cual se le sumarán dos nuevos centros (norte y centro del país) para el 2014, con el fin de dotar de sus beneficios a todas las zonas del país y brindar una atención eficiente, puntual y oportuna a todos sus clientes.
Para la marca, este nuevo CSA en Cancún es un paso importante para la consolidación donde se espera una participación de mercado del 10% para el 2014.
Programa DINA Auditor +500 MIL kms.
Dentro del marco del evento, también se presentó el “Programa DINA Auditor +500 MIL kms.”, el cual busca conocer las condiciones en las que se encuentran las unidades de la marca después de los 500 mil kilómetros de servicio en condiciones normales de trabajo, en las diferentes rutas de los clientes.
Este programa se realiza por sorteo y la unidad seleccionada pasa por varias fases durante el programa, el cual tiene una duración de 3 meses. Las diferentes etapas del programa son:
La primera unidad en entrar a este programa es la unidad Dina Runner 9, unidad de uno de los socios de la empresa Maya Caribe, principal cliente de la zona.
Con la apertura de su nuevo CSA DINA en Cancún, así como la implementación del programa DINA Auditor +500 MIL kms, con la que la marca sigue trabajando en acciones que promuevan la mejora continua y la modernización del transporte, buscando la optimización de rutas y mejoras en el servicio; así como el impulso de tecnologías limpias, para lo cual ofrece la asesoría necesaria con talleres, cursos, presentaciones, programas de unidades DEMO – pruebas en ruta, etc., a fin de que en las ciudades que se atienden puedan tener un sistema de transporte cómodo, seguro, eficiente y sustentable.
