Daimler Truck México ha comenzado a revolucionar el mercado postventa en el país; Excelerator es una plataforma diseñada para optimizar la venta de refacciones y mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
Pero más allá de ser, simplemente, un sitio de ecommerce, Excelerator es una solución de movilidad vanguardista, donde los usuarios de Freightliner y Mercedes-Benz Autobuses encontrarán más de 140 mil números de parte a tan sólo un clic de distancia.
Esto no ha sido tarea sencilla, pues Daimler Truck México ha realizado una estrategia integral para adaptar este proyecto al mercado mexicano. Cabe destacar que Excelerator nació en Estados Unidos en 2020 y ha demostrado ser un rotundo éxito. Por ello, ahora llega al país, pero acondicionado con base en las necesidades del público mexicano.
Cuauhtémoc Gómez, responsable del área de Logística de Postventa en Daimler Truck México, explicó que para poder incrementar el stock disponible se realizó una ampliación de mil 800 m² en las instalaciones del Centro de Distribución de Partes de San Luis Potosí, los cuales se sumaron a los 13 mil m² que ya existían.
Esto con la finalidad de duplicar y generar la cantidad de embarques que podamos tener”, indicó.
En ese sentido, añadió, también se han hecho inversiones en los almacenes de Villahermosa, Tabasco, y la Ciudad de México. En este último se duplicó el espacio de almacenamiento.
Grandes objetivos, grandes inversiones
Por su parte, San Caraballo, director de Postventa de Daimler Truck México, adelantó que, próximamente, contarán con un almacén en el noroeste del país.
La idea es dar esa atención súper ágil a los envíos que vienen por la plataforma”, subrayó.
Estas inversiones, aseveró, tienen el objetivo de mantener y optimizar los tiempos de entrega de su servicio postventa. El compromiso es que más del 80% de los productos comprados en la plataforma se entreguen en un máximo de ocho horas. Lo anterior, afirmó, es uno de los KPI´s más agresivos de la firma.
La red de distribuidores es la parte más importante de esta plataforma porque son los embajadores, porque desde el día uno adoptaron esta nueva estrategia digital”, señaló.
El objetivo es que Excelerator represente un 4% de las ventas anuales de Daimler Truck México. Y que en un lapso de tres años dicha cifra llegue al 10%.
Con ello, la marca busca obtener una posición sólida en el mercado de refacciones, el cual equivale a cuatro mil millones de pesos anuales. Además de atender a los cerca de 150 mil unidades de Daimler Truck que actualmente circulan en México.
Resaltó que, gracias a Excelerator los transportistas encontrarán las piezas que requieran en un horario 24/7.
Asimismo, contará con opciones multimarca de productos Detroit Reman, All-Makes, Alliance y Value Parts, entre otros.
Atender las necesidades de los clientes
Parte fundamental de Excelerator será la data obtenida a través de la plataforma digital. Ésta brindará información sobre las necesidades de los clientes y sus hábitos de consumo, con el fin de ofrecerles un servicio personalizado.
Fernando Soto, responsable del área de Estrategia, Comercio y Experiencia Digital, apuntó que lo más importante es generar soluciones de movilidad que permitan que las unidades de Daimler Truck se mantengan en movimiento.
“En la medida en la que conocemos qué es lo que requiere ese cliente, no solamente nosotros como marca sino nuestra red de distribuidores pueden adoptar esa estrategia comercial”, indicó.
Daimler Truck México revoluciona el mercado postventa con Excelerator