Por Daniel Vargas, genrente de logística de Italika, Soy Logístico.
Hace unos años cuando me aceptaron para participar en un proyecto de automatización de los procesos de surtido de refacciones en una conocida empresa del ramo automotriz, pensaba que esto era una moda, algo que debía ser implementado como una solución a la problemática de entregas a clientes.
Sin embargo, al desarrollarse el mapeo del proceso completo, desde la recepción de los materiales, la metodología para el acomodo de los Stock Keeping Unit (sku’s) y de la implementación de un sistema de cero costo de monitoreo de los pedidos (desde su generación y seguimiento por cada etapa de la cadena operativa hasta la confirmación de la entrega y encuesta de satisfacción del cliente), tuvimos un impacto favorable.
El efecto se dio principalmente en la reducción de costos y optimización de tiempos de entrega y de ejecución del ciclo de la orden, con el consiguiente incremento en el grado de satisfacción del cliente.
Algunas métricas alcanzadas
Los tiempos de recepción de materiales y acomodo con enseres disponibles para la venta en sistema web subieron en 70%.
Incrementó el índice de satisfacción como producto de la disminución de errores operativos como faltantes de material, sku’s equivocados, materiales dañados, etc. Si se compara contra año previo a la implementación, disminuyeron 90% los reclamos, y se alcanzó un índice de cumplimiento del 99.8%.
Se disminuyó el 2% en el costo de flete, pasando del 6% al 4% el primer año, entre otros.
También se logró una precisión en el inventario del 99.6% mediante el uso de dispositivos móviles enlazados a nuestro Enterprise Resource Planning (ERP).
Es importante hacer notar que el crecimiento no planeado puede alterar el orden de lo alcanzado.
La actualización en los sistemas y metodologías debe ser difundida en toda la organización con el obejetivo de validar constantemente la capacidad operativa, implementar nuevas técnicas y mantener una capacitación constante para mantener un nivel de servicio y determinar áreas de oportunidad para mejorar cada vez los resultados obtenidos.