En mayo de 2022, Kenworth Mexicana anunció la creación de un nuevo grupo de trabajo enfocado en eficientar la cadena de suministro en la planta de Mexicali, esto ante los problemas de proveeduría que enfrentó la industria durante la pandemia.
Con esta estrategia, la empresa nombró a Luis Fernando Reyes como director de Proyecto de Mejora, cargo que le permitió entender los procesos de manufactura desde diferente perspectiva y estar del otro lado del transporte, es decir, convertirse en cliente de los transportistas.
Dicha posición lo colocó en los zapatos del cliente, una experiencia inspiradora ahora que asume nuevamente la dirección comercial de Kenworth Mexicana.
“Gran parte de mi tiempo lo enfoqué en el transporte y la logística interna de la planta de Mexicali, a fin de garantizar que los componentes llegaran a la producción, ya que 70% de lo que traemos proviene de Estados Unidos. Esta conexión con los transportistas me permitió entender las demandas del sector”, explicó el directivo.
Servicio
Además de las nuevas funciones en el área comercial, y gracias a la suma de conocimientos, recientemente el ejecutivo fue designado para comandar el área de servicio y soporte técnico.
“Estoy fortaleciendo la relación con los talleres, técnicos y gerentes de servicio para saber qué hace falta y cómo podemos mejorar la atención, integrando conocimientos que aprendí en la planta y durante el proceso comercial”, señaló Reyes.
Adelantó que entre los planes para reforzar la división está ampliar la cobertura de talleres a nivel nacional, por lo que antes de concluir el presente año, Kenworth abrirá las puertas de nuevos talleres en Santa Catarina y Mérida.
Reconoció que en lo que va del año ha mejorado la disponibilidad de partes para refacciones, con excepción de componentes electrónicos como arneses, módulos y palancas electrónicas.
“En la medida que los vehículos han evolucionado y la configuración se ha vuelto más compleja, el cliente prefiere que el fabricante repare su unidad, por lo que es necesario estar preparados con capacitación y servicio”, reiteró.
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