Isuzu Motors de México señala que la atención al cliente no termina con la entrega del vehículo, por lo que es clave contar con una red de servicio con personal capacitado para mantener al autotransporte en movimiento.
Isuzu trabaja de manera continua en el desarrollo de una red de técnicos y talleres cada vez más especializados, particularmente en el conocimiento de sus motores diésel y de las tecnologías que incorporan sus unidades”, señala la marca.
La firma japonesa cuenta con un área de capacitación técnica que imparte cursos y actualizaciones durante todo el año, con la finalidad de mantener al personal al día en factores como mantenimiento preventivo, diagnóstico y reparación, así como los sistemas de emisiones y la tecnología Euro VI.
Asimismo, Isuzu refuerza su atención al cliente con una red de talles de apoyo con el propósito de complementar la cobertura de servicio de los distribuidores, con la finalidad de ofrecer más alternativas de atención en zonas donde no haya cobertura inmediata por parte de un concesionario.
En este sentido, señala que sus talleres de apoyo son evaluados constantemente y reciben seguimiento en aspectos como instalaciones, herramientas, personal y capacidad de atención.
Otro de los pilares en los que se apoya Isuzu es la capacitación de los operadores que usan sus vehículos, por lo que imparte cursos encaminados a aprovechar mejor las prestaciones que ofrecen, incluyendo el consumo de combustible.
Isuzu señaló que su estrategia de atención está compuesta de técnicos especializados, capacitación, refacciones originales, garantía extendida, servicios estandarizados y desarrollo permanente.
Con estas acciones, Isuzu busca que el crecimiento de su red esté acompañado por un crecimiento en su capacidad técnica y calidad de atención, especialmente ante la evolución de las tecnologías que utilizan sus unidades diésel”, dijo.
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