Volvo Trucks inauguró su centro de atención Uptime para Norte América, que dará servicio a Estados Unidos, Canadá y México, el cuál reúne a los principales recursos para asegurar que los camiones de los clientes estén siempre en movimiento.
En 37 mil 490 metros cuadrados que ocupa el Uptime Center, se concentrarán las personas y los sistemas necesarios para controlar y responder fallas posibles en los vehículos en tiempo real.
Un beneficio del Uptime center es que los empleados de apoyo ahora pueden interactuar con frecuencia y fácilmente unos con otros cara a cara, lo que permite una mayor flexibilidad y tiempos de respuesta más rápidos.
Soporte Integrado
El Uptime Center tiene físicamente juntos a todo el personal de servicios de soporte que ya habían estado trabajando juntos para mantener los camiones Volvo productivos. La filosofía de Volvo es que la tecnología por sí sola no va a hacer el trabajo.
El personal del Servicio de Acción Volvo (VOAR), trabaja directamente con los clientes, distribuidores y representantes de Volvo para resolver problemas de la forma más rápida y eficiente posible.
Otros miembros del equipo se enfocan el tiempo de actividad del Centro de asistencia al concesionario para ayudar al cliente. Este personal es de apoyo para el distribuidor ya que los ayudan a solucionar los casos difíciles, gestionar las reclamaciones de garantía, y resolver las cuestiones de tecnología de la información. Especialistas ayudan distribuidores en el abastecimiento y la gestión de las partes, y trabajan con proveedores y plantas de producción para cumplir con los pedidos.
Estos profesionales altamente capacitados para opera y administran tres servicios integrados que son fundamentales para el compromiso de Volvo en el tiempo de actividad de los usuarios:
- Volvo Action Service – personal bien entrenado y experimentado de Volvo, expertos en proporcionar soporte 24/7. Pueden intervenir de forma proactiva si detectan problemas potenciales, y garantizar una respuesta rápida en caso de avería.
- ASIST – plataforma de gestión de servicios de Volvo que ofrece una herramienta basada en web para controlar el estado del vehículo y la gestión de las estimaciones, las aprobaciones de reparación, órdenes de compra y comunicaciones con los distribuidores. Para asegurar todo el mundo sepa exactamente donde se encuentra un caso en cualquier momento (solo para Estados Unidos y Canadá)
- REMOTE DIAGNOSTICS – El Sistema de diagnóstico y planificación de reparación proactiva de Volvo telemática ESTA basado en monitoreo los códigos de error críticos.
- REMOTE DIAGNOSTICS identifica lo que se necesitara de piezas y proporciona información a los técnicos con instrucciones de reparación sencillas – incluso antes de que el camión llegue al servicio técnico.
Este sistema puede reducir el tiempo de diagnóstico hasta en un 70 por ciento y menor tiempo de reparación en más de un 20 por ciento. Cerca de 50.000 camiones Volvo en Estados Unidos y Canadá están equipados con el sistema, que ha sido estándar en todos los modelos con motor Volvo desde 2013, Para México este servicio está aún en pruebas.