Hasta hace una década, la entrega de productos a domicilio se reducía a pedidos esporádicos online o a la llamada ocasional a una pizzería o una farmacia.
Hoy en día recibir alimentos, medicinas y otros artículos esenciales directamente en tu puerta se ha convertido en un hábito. Según el informe “Desde Los clics Hasta Los Envíos: Cómo Navegar la Crisis Global de la Cadena de Suministro 2022” de SOTI, el 64.2 % de los clientes mexicanos prefieren las entregas a domicilio y el 86% considera que la velocidad de entrega es un factor relevante a la hora de elegir una tienda.
En este contexto, diversos negocios han modernizado sus procesos logísticos con soluciones de movilidad que buscan hacer más eficiente, placentera y segura toda la experiencia.
Estas son solo algunas de las características que la industria está adoptando, según los expertos en movilidad de SOTI.
Información en tiempo real
Que los clientes compartan su dirección y número de contacto ya no es suficiente para garantizar una entrega segura y confiable. Para mantener contentos a los consumidores, las empresas deben proporcionar información en tiempo real sobre el estado del paquete y la ubicación del conductor, así los compradores pueden rastrear la entrega más fácilmente.
Más control a los repartidores
Expertos en el tema aseguran que las aplicaciones de entrega deben contar con herramientas que permitan a los conductores comunicarse con el negocio para indicar errores u obstáculos durante el proceso de entrega.
Predecir problemas y resolverlos
Un error en el dispositivo o aplicación de logística utilizada por el repartidor puede resultar en pérdidas económicas a corto y largo plazo, considerando que un cliente podría negarse a acudir nuevamente a un negocio luego de una mala experiencia.
Se estima que en México, estas fallas representan hasta 3.3 horas perdidas por empleado por semana, lo que se puede evitar con inteligencia artificial que alerta al empleado sobre un posible error en la herramienta o la necesidad de recargar las baterías del equipo en uso, por ejemplo.
Optimizar las rutas
Al agrupar y analizar los datos de diferentes empleados de entrega y logística, es posible tener en cuenta varios factores como los horarios de trabajo, las calles y el tráfico en una ciudad para crear rutas óptimas que no solo agilicen la entrega de paquetes, sino que también generen ahorros en gasolina, reduzcan el desgaste de frenos y motores, etc.
Protección de datos
El almacenamiento de datos confidenciales como la dirección de envío, el nombre completo del cliente y su número telefónico debe ser protegida por parte de las empresas, de tal manera que los los empleados de aplicación puedan hacer su trabajo con la cantidad mínima de datos y asegurarse de que toda la información esté encriptada y fuera del alcance una vez que se realiza la entrega.
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