A fin de interactuar y escuchar de primera mano las necesidades de sus clientes, Cummins Drivetrain and Braking Systems (CDBS) participó en la Convención Nacional CANACAR 2024, reunión en la que se sumó al festejo por los primeros 35 años de la agrupación líder en el sector.
Leandro Carvalho, Director de Ventas para LATAM en CDBS, recordó que 2024 ha sido un año de consolidación e integración para la compañía, con la adquisición de Meritor por parte de Cummins, “estamos listos para empezar muy fuertes en 2025, vamos a tener un buen desempeño en ventas, desarrollo de productos y todo el equipo de colaboradores”.
Afianzan mercado de repuesto
Luis De la O, Gerente de Producto y Marketing para LATAM de la firma, explicó que parte de la estrategia para llevar los mejores productos a las flotas de mayor antigüedad se traduce en el desarrollo de un segundo segmento dentro de la organización.
Ejemplo de ello, es el lanzamiento de la nueva línea de coronas Dirona, la cual cuenta con un portafolio que cubre las principales series de CDBS y rodamientos para el eje de rueda. Mientras que para 2025, se alista la llegada de rodamientos para diferencial, sellos de rueda y de rodamiento.
El objetivo, dijo, es complementar el portafolio para tener el producto necesario de acuerdo con la edad del parque vehicular.
Afirmó que, otra de las estrategias para CDBS ha sido madurar la gama de zapata embalatada, la cual ha tenido mucho éxito en el mercado mexicano al recibir una gran aceptación y adelantó también que la firma trabaja en definir sus prioridades para el desarrollo de nuevos productos hacia 2025.
Servicio al cliente
Joaquín Villarreal, Gerente de Ventas CDBS, explicó que, si bien 2024 fue un año de cambios para la empresa, esta logró un crecimiento superior al 10% contra el alcanzado en 2023, lo que dará un resultado excepcional en ventas.
Parte del cambio en el que estamos trabajando busca fortalecer la relación que tiene el equipo de customer service con los principales socios comerciales, a fin de robustecer y hacer más fácil los procesos de reclamo y garantías. En tanto que, para la fuerza de ventas, tenemos cambios organizacionales con la suma de nuevos talentos”.
En aspectos de servicio, agregó, esta herramienta les ha permitido apalancar la relación con los usuarios, por lo que al cierre de 2024 se prevé capacitar a cinco mil personas mediante cursos virtuales.
“Hemos tenido muy buena aceptación, incluso comenzamos a impartir algunos cursos directamente en los talleres de armado y desarmado de diferenciales. Los comentarios han sido satisfactorios, esto nos permite seguir creciendo el número de personas capacitadas, no sólo para conocer la marca, sino para hacer una reparación o un ajuste correcto de los sistemas”, precisó Luis De la O.
Nuevas oportunidades de negocio
Finalmente, Joaquín Villarreal, puntualizó que la llegada de nuevas marcas chinas de unidades a nuestro país representa un reto, de tal manera que el objetivo es afianzar el portafolio de productos y servicio postventa para los clientes, “tenemos que estar preparados para atender las nuevas plataformas que están llegando a México como Foton y DAF, entre otras marcas que cuentan con tren motriz de la marca, lo que nos representa un área de oportunidad”.
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