Zapata Camiones Tlanepantla fue certificado por Daimler Trucks México mediante el programa “Evolución Elite” que busca lograr la excelencia en atención y servicio al cliente.
Los indicadores de dicho programa abarcan procesos de servicio, refacciones, seguimiento y comunicación con el cliente, instalaciones y comodidades. Asimismo promueve una cultura de mejora continua que permitirá que el proceso sea autogestionable y sustentable para el distribuidor, de manera que sea eficiente y mantenga altos estándares de calidad, con un enfoque total en la satisfacción del cliente.
Stefan Kürschner, presidente y director general de Daimler Vehículos Comerciales México, explicó que la empresa está al tanto de sus socios para conocer sus necesidades y lograr una mayor productividad. A la par señaló que Daimler busca ofrecer un servicio de excelencia que satisfaga a todos sus clientes.
“Sabemos que la eficiencia del servicio que reciben en las instalaciones de nuestros distribuidores es un punto medular, porque de ello depende que puedan tener sus unidades circulando en condiciones óptimas. Mediante la implementación de “Evolución Elite” buscamos ofrecer un servicio de excelencia que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente”.
Por medio de este programa, Daimler busca centrar las actividades del distribuidor en el cliente, promoviendo la eficiencia mediante indicadores clave de desempeño en talleres y al mismo tiempo involucrando a todos los colaboradores en la implementación y mejora continua, factores que dan al cliente la certeza de obtener un servicio de calidad.
Uno de los indicadores beneficiados por las mejoras de “Evolución Elite” es el “Uptime”, orientado a disminuir los tiempos de las unidades en el taller e incrementar la rentabilidad del negocio de los clientes, al regresar las unidades a la operación de manera rápida.
“Agradecemos el compromiso de nuestra red de distribuidores por ofrecer al cliente el mejor servicio y favorecer la productividad de su negocio, factores que nos acercan más a cumplir el objetivo de ser líderes del mercado mexicano”, concluye Patricia González, Gerente de Desarrollo de Distribuidores de Daimler Vehículos Comerciales México.
La certificación de Zapata Camiones Tlalnepantla junto a Automóviles y Camiones Rivera es la segunda que realiza Daimler Trucks, quien se encuentra en el proceso de implementar “Evolución Elite” al resto de su amplia red.