La mayoría de las empresas en la actualidad se han dado cuenta de que fortalecer a un buen equipo de trabajo les dará múltiples beneficios para cumplir objetivos. Ante tal realidad Edenred México se está preparando para enfrentar los nuevos retos con la estrategia “eXperiencia Cliente”.
Este nuevo protocolo de la empresa brindará un servicio integral de punta a punta, es decir, detectando de raíz los incidentes y activando un proceso de mejora continua.
Actualmente Edenred México cuenta con 30 mil empresas clientes y 3 millones de beneficiarios ya sea de empresas públicas o privadas
Aunado a ello son referente en México con la solución de combustible Ticket Car con 350 mil vehículos, la cual permite llevar orden en la operación de este servicio.
Por todo esto, Edenred viene trabajando desde 2014 en “eXperiencia Cliente” para analizar sus posibles fallas y así mejorar en cada área hasta llegar al efecto wow, es decir, un servicio de alto nivel que deje satisfecho al beneficiario.
Todo esto a través de capacitación constante, indicadores de calidad, buen trato con el cliente y satisfacción máxima del mismo. Aunado a ello se han caracterizado por mantenerse con innovación tecnológica de punta que le permiten mantenerse a la vanguardia.
Con poco tiempo de haber arrancado este proyecto de mejora, el área de eXperiencia Cliente en México ya ha incrementado la satisfacción de los mismos en un 30% y ha sido galardonada con nivel Plata como la Mejor Estrategia de Servicio a Clientes.