Hino México tiene un objetivo muy claro: ser la marca número uno en el servicio al cliente. Prueba de ello fue la realización de la décimo primera edición de su Skill Contest, en el que más de 130 colaboradores demostraron los conocimientos y las habilidades necesarias para ofrecer una atención de calidad y excelencia.
En esta ocasión, la armadora japonesa salió de sus instalaciones de la Ciudad de México para realizar este evento en el Centro Citibanamex. De esa manera, los representantes de las 33 concesionarias de Hino en el país compitieron en diversas pruebas teóricas y prácticas. Éstas estuvieron relacionadas a cuatro áreas de trabajo: ventas, refacciones, asesores de servicio y técnicos de servicio.
Durante dos días, 24 y 25 de agosto, los participantes se midieron en diversos ejercicios: desde las técnicas de almacenamiento, atención al cliente y elaboración de inventario, hasta metrología, flujo de diagnóstico y revisión de los sistemas eléctricos de camiones de Hino.
Masatomo Kumabe, presidente y director general de Hino México, subrayó la seguridad y la confianza con las que estos desafíos fueron enfrentados.
Durante este concurso vi su esfuerzo, su dedicación, escuché sus palabras y entendí que ustedes están bien preparados, son responsables y también tienen ganas de crecer mucho”, expresó.
En entrevista con Alianza Flotillera, señaló que este tipo de competencias buscan fomentar en su equipo de trabajo la capacitación y preparación constante.
Nosotros siempre ofrecemos capacitaciones a los concesionarios para elevar el nivel de nuestros colaboradores. Esto significa que podemos ofrecer mejor servicio a los clientes para su satisfacción”, explicó.
Con presencia internacional
Durante la clausura del Skill Contest 2023, Alicia Baham, subgerente de repuestos de Hino Estados Unidos, celebró la calidad del certamen.
Además, agregó que los competidores mostraron motivación, compromiso y pasión en cada una de las actividades.
Este concurso no se trata solamente de la competencia, sino de aceptar los desafíos que se nos presentan y superarlos con determinación, habilidad y disponibilidad”, apuntó.
Los ganadores
Los competidores que obtuvieron el primer lugar dentro de sus categorías ganaron un viaje a Japón. Asimismo, representarán a Hino México durante la competencia regional que se llevará a cabo el próximo mes de noviembre en Panamá.
Juan Pablo Luevano, de la concesionaria Muremi Torreón, obtuvo el primer puesto en la categoría de técnicos de servicio.
En entrevista para Alianza Flotillera, dijo que afrontó este reto con preparación y confianza, motivado por sus compañeros.
La competencia fue muy reñida. Conozco a la mayoría de los participantes y yo sé que muchos están muy fuertes y tienen la capacidad de ganar”, aseveró.
Por su parte, Guillermo Ruiz, de Selectos Zapopan, ganó la categoría de refacciones. Expresó que el nivel de la competencia fue muy alto y exigió sus conocimientos al máximo.
Se siente mucho orgullo trabajar en Hino. Es una de las marcas que mejor calidad humana tienen, la ayuda, el apoyo, la capacitación, preocuparse por ti es incomparable”, afirmó en entrevista con Alianza Flotillera.
La lista completa de los ganadores, sus concesionarias y respectivas categorías es la siguiente:
Talleres Aliados
Primer lugar: José Saucedo Castro, Puerto Peñasco
Segundo lugar: José Montes Rodríguez, Pits Minatitlán
Tercer lugar: Sergio Vera Castillo, Técnica Diésel
Asesor de servicio
Primer lugar: Jesús Estrella Jiménez, Península Mérida
Segundo lugar: Perla Tapia Cervantes, Premier Culiacán
Tercer lugar: Marisol Pérez Ochoa, Selectos R Michel
Cuarto lugar: José Ángel Cerecero, Hinux Saltillo
Quinto lugar: Damaris Montor Gómez, Cuautli Acapulco
Asesores de ventas
Primer lugar, Diego Ramírez Cruz, Perfectos Pachuca
Segundo lugar: Carlos Ruiz Lares, Selectos Vallarta
Tercer lugar: Armando Vázquez Hernández, Selectos R Michel
Cuarto lugar: Jorge Sánchez Sánchez, Kyoto
Quinto lugar: Armando García Romero, Selectos Colima
Refacciones
Primer lugar: Guillermo Ruiz Gámez, Selectos Zapopan
Segundo lugar: Luis Muñoz Ameca, Perfectos Veracruz
Tercer lugar: Israel Jerónimo Pérez, Cuautitlán Izcalli
Cuarto lugar: Karla González Cuevas, Hino Tlalnepantla
Quinto lugar: Edgar Ocho Valencia, Ravisa Morelia
Técnicos de servicio
Primer lugar: Juan Pablo Luevanos Frausto, Muremi Torreón
Segundo lugar: Jesús Mejía Salas, Ravisa Ciudad de México
Tercer lugar: Leonardo Pérez Montaño, Tollocan
Cuarto lugar: Javier Brito Brito, Mi Camión Morelos
Quinto lugar: Jaasiel Cabanillas Quintana, Ravisa Morelia
