Hino México premia la excelencia en el servicio

Hino México tiene un objetivo muy claro: ser la marca número uno en el servicio al cliente. Prueba de ello fue la realización de la décimo primera edición de su Skill Contest, en el que más de 130 colaboradores demostraron los conocimientos y las habilidades necesarias para ofrecer una atención de calidad y excelencia.

En esta ocasión, la armadora japonesa salió de sus instalaciones de la Ciudad de México para realizar este evento en el Centro Citibanamex. De esa manera, los representantes de las 33 concesionarias de Hino en el país compitieron en diversas pruebas teóricas y prácticas. Éstas estuvieron relacionadas a cuatro áreas de trabajo: ventas, refacciones, asesores de servicio y técnicos de servicio.

Durante dos días, 24 y 25 de agosto, los participantes se midieron en diversos ejercicios: desde las técnicas de almacenamiento, atención al cliente y elaboración de inventario, hasta metrología, flujo de diagnóstico y revisión de los sistemas eléctricos de camiones de Hino.

Masatomo Kumabe, presidente y director general de Hino México, subrayó la seguridad y la confianza con las que estos desafíos fueron enfrentados.

Durante este concurso vi su esfuerzo, su dedicación, escuché sus palabras y entendí que ustedes están bien preparados, son responsables y también tienen ganas de crecer mucho”, expresó.

En entrevista con Alianza Flotillera, señaló que este tipo de competencias buscan fomentar en su equipo de trabajo la capacitación y preparación constante.

Nosotros siempre ofrecemos capacitaciones a los concesionarios para elevar el nivel de nuestros colaboradores. Esto significa que podemos ofrecer mejor servicio a los clientes para su satisfacción”, explicó.

Con presencia internacional

Durante la clausura del Skill Contest 2023, Alicia Baham, subgerente de repuestos de Hino Estados Unidos, celebró la calidad del certamen.

Además, agregó que los competidores mostraron motivación, compromiso y pasión en cada una de las actividades.

Este concurso no se trata solamente de la competencia, sino de aceptar los desafíos que se nos presentan y superarlos con determinación, habilidad y disponibilidad”, apuntó.

Los ganadores

Los competidores que obtuvieron el primer lugar dentro de sus categorías ganaron un viaje a Japón. Asimismo, representarán a Hino México durante la competencia regional que se llevará a cabo el próximo mes de noviembre en Panamá.

Juan Pablo Luevano, de la concesionaria Muremi Torreón, obtuvo el primer puesto en la categoría de técnicos de servicio.

En entrevista para Alianza Flotillera, dijo que afrontó este reto con preparación y confianza, motivado por sus compañeros.

La competencia fue muy reñida. Conozco a la mayoría de los participantes y yo sé que muchos están muy fuertes y tienen la capacidad de ganar”, aseveró.

Por su parte, Guillermo Ruiz, de Selectos Zapopan, ganó la categoría de refacciones. Expresó que el nivel de la competencia fue muy alto y exigió sus conocimientos al máximo.

Se siente mucho orgullo trabajar en Hino. Es una de las marcas que mejor calidad humana tienen, la ayuda, el apoyo, la capacitación, preocuparse por ti es incomparable”, afirmó en entrevista con Alianza Flotillera.