International presentó a los ganadores de la primera generación del “Elite Service Team”, proyecto que reunió a los mejores técnicos de su red de distribuidores en Latinoamérica. El objetivo, aseguraron, es fortalecer la capacitación, elevar los estándares de servicio y mejorar la experiencia de los clientes y sus flotas en toda la región.
El evento se realizó en las instalaciones de su Centro de Entrenamiento y Experiencia ubicado en Cuautitlán Izcalli, Estado de México. Ahí se dieron cita los siete mejores equipos provenientes de México, Colombia y Honduras, seleccionados entre 81 equipos inscritos de 16 países. Durante varios meses, los participantes atravesaron distintas etapas de evaluación hasta llegar a la final
Durante la premiación, Fabio Souza, Vicepresidente ejecutivo de Soluciones de Servicio International, destacó que el servicio postventa es una pieza clave para mantener la operación de los clientes y garantizar que las unidades permanezcan el mayor tiempo posible en carretera.
Todos los elementos deben trabajar en conjunto: producto, refacciones, servicio, red de concesionarios y procesos. Nuestro enfoque no es transaccional, es un compromiso con la continuidad del negocio de nuestros clientes”, señaló.
Fabio Souza, Vicepresidente ejecutivo de Soluciones de Servicio International.Asimismo, afirmó que América Latina está demostrando una capacidad clara para operar con estándares cada vez más altos, alineados a las prioridades globales del fabricante de vehículos pesados.
Por su parte, Rafael Alvarenga, Presidente de Operaciones Comerciales de International LATAM, expresó que los técnicos representan uno de los pilares más importantes para la estrategia de la marca.
Cada unidad que regresa a operación y cada problema resuelto es fruto del trabajo de ustedes. La experiencia del cliente también se define en el taller”, dijo Alvarenga.
El directivo también explicó que, con “Elite Service Team”, están invirtiendo en entrenamiento continuo para robustecer las capacidades técnicas de International.
No se trata solamente de ganar, se trata de elevar el estándar de toda la red y del mercado. Ustedes son parte de la transformación de la industria del autotransporte. Y queremos compartir también las mejores prácticas”, enfatizó el líder de la marca en LATAM.
Rafael Alvarenga, Presidente de Operaciones Comerciales de International LATAM.Alto nivel de competencia
En entrevista con Alianza Flotillera, Alma Mejía, Gerente Sentior en Capacitación Técnica de International, reveló que la competencia replicó situaciones reales que enfrentan diariamente los distribuidores y talleres de la marca. En este sentido, Mejía comentó que cada estación de trabajo presentó casos reales de negocio y reparación.
Los equipos tenían que recibir la unidad, diagnosticar fallas, coordinarse con refacciones, generar cotizaciones, reparar y entregar el vehículo al cliente. Todo bajo presión y con tiempos limitados”, dijo.
Cada estación duró alrededor de 30 minutos y evaluó aspectos técnicos, capacidad de diagnóstico, trabajo en equipo y rapidez de respuesta. Además, los organizadores realizaron webinars de preparación cada 15 días para reforzar conocimientos técnicos y procesos operativos.
Por otro lado, International también destacó la creciente participación femenina dentro de las áreas técnicas y de servicio. Alma señaló que cada vez más mujeres se integran a funciones de diagnóstico, refacciones y atención en talleres.
La industria ha cambiado mucho. Hoy tenemos mujeres técnicas, asesoras de servicio y especialistas en refacciones que aportan experiencia y nuevas capacidades a la operación”, declaró.
Cabe destacar que los tres primeros lugares recibieron premios de cinco mil, cuatro mil y tres mil dólares, respectivamente.
Lista de ganadores:
1-. CAJASA de México.
2-. NAVITRANS de Colombia.
3-. AMSA SUR de México.
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