Isuzu Motors de México siempre ha buscado ofrecer una capacitación personalizada a sus clientes; a raíz de la pandemia fue necesario diseñar una nueva estrategia que permitiera darle continuidad a la capacitación de los clientes flotilleros quienes, en su gran mayoría, fueron considerados esenciales desde el inicio de la pandemia; es por eso que creó un sistema de capacitación en línea que cumpliera con los requerimientos específicos de cada uno de los clientes.
Para el desarrollo de estas capacitaciones en línea se tomaron en cuenta aspectos como la duración y programación de los cursos, un contenido relevante y accesible; pero sobre todo la flexibilidad para adecuar cada programa a las necesidades de las empresas.
Los cursos impartidos para los operadores se llaman Smart Driving y Walk Around, tiene como objetivo concientizarlos en cuidar y operar su camión Isuzu de manera correcta, para los técnicos los cursos impartidos son: mantenimiento preventivo, electricidad y diagnostico electrónico; dependiendo de los requerimientos de cada cliente se pueden impartir cursos más especializados.
Se han implementado exámenes en línea para los técnicos, con el fin de comprobar el nivel de atención, interés y aprendizaje y así poder seleccionar a los más capacitados para asistir a cursos presenciales en donde se pondrán en práctica todos los conocimientos adquiridos en los cursos en línea.
Los cursos presenciales únicamente pueden asistir ocho personas, esto con el objeto de guardar la sana distancia y proteger la salud de todos los participantes.
En el año 2020 el departamento de Desarrollo de Flotillas impartió cursos a mil 151 técnicos y 234 operadores. Esta estrategia de capacitación a flotillas en línea ha logrado excelentes resultados, ya que se reactivó el contacto con los clientes y se incrementó la presencia y comunicación con cada uno de las empresas.
Actualmente se continúa trabajando en nuevos proyectos que permitirán a Isuzu ofrecer cursos que sean de utilidad a los clientes para optimizar el uso de todos sus vehículos.