El mantenimiento de flotas es un factor primordial si se quiere tener éxito en el sector del autotransporte de carga. Sin embargo, controlar el estado de un alto número de unidades pesadas puede convertirse en una tarea tediosa para la empresa transportista, por ello Edenred ofrece un servicio para gestionar el mantenimiento flotillero.
Tras cuatro años de experiencia, la empresa consolidó un sistema eficiente y efectivo para que, en caso de algún inconveniente, las compañías transportistas no detengan sus operaciones.
El servicio que ofrece Edenred es reconocido a nivel nacional. Gracias a esto, Alianza Flotillera se dió a la tarea de conocer más a fondo el proceso y los pilares detrás del liderazgo de la empresa en el sector.
En entrevista para Alianza Flotillera, Iris Morales, Responsable de la Unidad de Negocios de Mantenimiento de Flotas en Mobility de Edenred, quien cuenta con 13 años de experiencia en la empresa, señaló que en su área se emprenden soluciones para la administración de combustible, peaje, autotanques y mantenimiento general de flotillas.
Iris Morales, Responsable de la Unidad de Negocios de Mantenimiento de Flotas en Mobility de Edenred¿De qué forma trabaja Edenred en el mantenimiento a flotas?
Iris indicó que el objetivo es ayudar a las empresas a administrar con un mayor control su flota, brindar seguimiento de garantías y buscar opciones reales de ahorro. “Es una plataforma digital bastante innovadora, la cual trabaja en conjunto con el cliente, el afiliado (talleres) y nosotros (Edenred). De esta manera, las tres partes trabajamos de manera óptima para resolver las necesidades del cliente” indicó.
Morales comentó que el acompañamiento va desde la orden de servicio hasta la entrega de la unidad, además de que en todo el proceso el cliente tiene información clara y precisa del estado del vehículo.
Tenemos más de 3,600 talleres trabajando con nosotros a nivel nacional, incluyendo agencias, llanteras y demás servicios que requieran las unidades”
Respecto al funcionamiento de la plataforma, la portavoz indicó que se inicia con la solicitud de una orden de servicio por parte del cliente, después se le entrega un presupuesto, esto siempre y cuando se trate de un mantenimiento preventivo. Sin embargo, en los mantenimientos correctivos el presupuesto es otorgado después de la evaluación en el taller.
En este sentido, Edenred ofrece un panorama de 360° respecto al estado de las flotas, su mantenimiento y procesos. “Todo lo que va sucediendo con tu unidad, lo puedes visualizar en la plataforma” señaló. Además, el cliente tiene la opción de optar por un cambio de refacción de original a genérica y viceversa.
Asimismo, la empresa procura que exista evidencia de todos sus procesos para una mayor transparencia, las cuales incluyen videos y fotografías.
De correctivos a preventivos
Aunque el mantenimiento que ofrece Edenred trae beneficios importantes, aún existe cierta resistencia y negación por parte de las transportistas para adquirir este tipo de servicios. Por ello, Iris comentó que parte de los objetivos es dejar de trabajar con mantenimientos correctivos y pasar a trabajar con mantenimientos preventivos.
Los beneficios del mantenimiento preventivo radican en su costo respecto al correctivo, siendo mucho más económico. Además, evita que la unidad se quede “parada” en algún punto donde se dificulte su rescate.
Morales enfatizó que el sector pesado continúa “aferrándose” a los mantenimientos correctivos; no obstante, Edenred busca combatir esto a través de alertas que advierten de posibles fallas a las empresas. Cabe señalar que no en todos las ocasiones las piezas son las que fallan, también el manejo incorrecto por parte de los operadores puede perjudicar al vehículo y Edenred informa a la empresa sobre dicho comportamiento para su rápida solución.
Por otra parte, los gastos en flotas pesadas en trabajos correctivos van desde los 20 mil pesos hasta los 100 mil pesos. Por lo que Edenred busca evitar este tipo de “golpes al bolsillo” de sus clientes.
El ideal para una correcta operación es que el 95% de tus unidades estén trabajando y el 5% restante se encuentre en mantenimiento”
Una mejora importante
Iris Morales señaló que no solicitan un mínimo de unidades pesadas para brindar su servicio, sin embargo, señalan que entre más unidades es más fácil el uso del sistema para los clientes.
Además, el uso de la plataforma puede beneficiar en el uso de menos personal en dicha tarea, por lo que el capital humano puede destinarse a labores más creativas o estratégicas. Por ello, el diseño del servicio está pensado para empresas medianas hasta grandes.
La importancia de las rutinas
Otro aspecto que no pasa desapercibido por Edenred son las rutinas y hábitos de sus clientes. Para la empresa es fundamental entender los horarios de operación y sus detalles para brindar un mejor servicio. Iris mencionó que en ocasiones se enfrentan a que no contar con un taller cerca de la ciudad de operación de la transportista, por ello tienen que medir tiempos y traslados de operación para que la unidad pueda obtener tener un servicio completo. Además, toman en cuenta el tipo de productos que se transporta, sobre todo en perecederos o aquellos que requieren una refrigeración exacta.
En algunos casos, hay mecánicos especializados trabajando en los patios de resguardo de las unidades, esto con el fin de no detener la operación de las empresas.
Si no tenemos la red, la creamos. Nos tardamos entre dos semanas y un mes en construir una red perfecta para ti”
Gestión eléctrica
Respecto al futuro “verde”, Morales señaló que están a la vanguardia en el uso de vehículos eléctricos. Por ejemplo, algunos de sus talleres se vuelven franquicias de Bosch, por lo que se especializan en el tratamiento de unidades eléctricas. Aunque se señaló que este tipo de servicios representan menos del 5% de sus mantenimientos.
Por otro lado, al dejar de usar combustibles fósiles, la electricidad se convierte en el nuevo objetivo a gestionar. Iris indicó que ya se encuentran probando cargadores eléctricos que indican el consumo de energía, entre otros datos, para llevar un mayor control de gastos.
¿Qué prepara el futuro?
Iris Morales comentó que espera que la plataforma integre inteligencia artificial en un futuro inmediato. Señaló que esto beneficiará en brindar una información más completa y ofrecerá mayor tranquilidad a sus clientes.
Edenred se ha consolidado como un gigante dentro del mantenimiento a flotas, gracias a su adaptabilidad a las necesidades de sus clientes. Además, la cercanía y transparencia en sus procesos lo convierten en la opción ideal para la administración y gestión de múltiples unidades pesadas.
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