Volvo Trucks recibió el premio interno Internal Quality Award 2010, cuya finalidad es destacar proyectos de calidad en el Grupo y seleccionar buenos ejemplos para inspirar un mejor trabajo que subraye la calidad dentro de Volvo Group, esto de acuerdo con el programa denominado Quality Bridge Plan.
El Quality Bridge Plan de Volvo Trucks implica un desempeño funcional y un llamado a la organización para elevar el compromiso por la calidad. Conforme a este esquema, Volvo Trucks está trabajando de manera más estructurada y enfocada con su cadena de valores. Ejemplo de ello son los productos del mercado de accesorios y servicios.
“La calidad es uno de nuestros valores básicos. Ahora hemos encontrado una manera de trabajo que refuerza y asegura nuestra posición de liderazgo; sin embargo, esto no significa que podemos darnos el lujo de relajarnos; en cambio, el Quality Bridge Plan ahora se mueve de ser un proyecto a convertirse en nuestro trabajo diario”, destacó Sven Wallström, director de Calidad de Servicio y Producto.
El Quality Bridge Plan fue desarrollado según el precepto principal de la calidad y la satisfacción al cliente, donde más de 20 subproyectos fueron iniciados conforme a dicho enfoque.
“Para mantener y consolidar nuestra posición de liderazgo, decidímos reforzar nuestro trabajo de realce de la calidad en un horizonte más amplio a través de la compañía. Para nuestros clientes, la calidad percibida está mucho más allá que el producto en sí mismo”, dijo Karin Strömberg, principal responsable del proyecto Quality Bridge Plan.
“Todo hace la diferencia; desde cómo es diseñada y ensamblada cada pieza del camión hasta cómo es recibido el cliente en las visitas del servicio, así como la manera en que se dirige la visita en conjunto. Quisimos asegurarnos de que la organización entera adoptó este acercamiento de una manera más concreta”, agregó Strömberg.
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