Se estima que la tendencia de consumo remoto así como la crisis sanitaria de COVID-19 ha obligado a los empresarios y negocios de retail a migrar a plataformas digitales, o bien combinar ambas.
En consecuencia, han comenzado a incursionar, capacitarse y mejorar sus actividades de venta a plataformas digitales.
“En la actualidad, nueve de cada diez compras empiezan en digital: ya sea a través de una búsqueda, por anuncios o imágenes en redes sociales; a partir de ahí puede ser que la persona acuda a la tienda o continúe en línea para obtener más información, pero es una interacción en la que no distingue entre online y offline, sino que se concentra en productos o marcas”, señaló Antonio Rivero, director comercial de Napse.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), el comercio electrónico ha visto un crecimiento exponencial en los últimos dos años, al grado de modificar los hábitos de compra y alcanzando la cifra de $ 401.3 mil millones de pesos, lo que representa un crecimiento 27% respecto al 2020.
Estima que durante las vacaciones de Semana Santa, nueve de cada 10 encuestados, declararon que es probable y muy probable que realizarán sus compras a través de alguna plataforma digital.
Dicha Asociación reveló que 64% de los encuestados estaban planeando realizar reservaciones de hotel a través de alguna plataforma, 55% pensaban en realizar compra de alimentos, 54% compra de boletos de avión, 43% compras de botanas, 39% bebidas alcohólicas, 34% reservaciones de hospedaje alternativo (Airbnb), 30% alimentos frescos y 30% productos para viajes.
Flexibilidad de compras
A decir de especialistas, la omnicanalidad (estar presente en diversos canales de comunicación con sus clientes) y la digitalización ofrecen un camino largo para diversos servicios y negocios.
“La omnicanalidad es lo que está revolucionando nuestra forma de relacionarnos con las compras, tanto en nuestro rol de consumidores como también en el caso de los vendedores”, señaló Antonio Rivero.
Explicó que el 85% de los consumidores comienzan la compra en un canal y la terminan en otro. Esta tendencia le da mayor flexibilidad al consumidor para vincular los beneficios de cada tienda.
“Para algunos consumidores es importante poder ver y tocar el producto en vivo, pero prefieren comprarlo online, por los beneficios de tiempo, pagos, métodos de entrega e incluso la facilidad de compararlo con la competencia en la web. Pero a su vez, otros recurren a la practicidad de adquirirlo cuándo y desde dónde sea que ofrece el e-commerce, aunque prefieren retirar su pedido por un local o pick up point en función de su rutina diaria”, agregó.
Refiere que en México, el periodo con mayor actividad de compra de bienes y servicios como transporte, restaurantes, entretenimiento y hospedaje abarca los meses de marzo, abril y mayo. Meses en los que se ubican las fechas vacacionales de Semana Santa.
Más clientes
El panorama parece alentador para las empresas que se apoyan en plataformas digitales para ofrecer sus productos y servicios. Sin embargo, ¿qué deben hacer para captar a los clientes potenciales?
“Las tiendas deben aprovechar a las plataformas digitales, pues la tendencia “permite mayor flexibilidad al consumidor para vincular los beneficios de cada tienda” ya que las plataformas traen consigo beneficios de ahorro de tiempo, pagos y métodos de entrega”, añadió el ejecutivo.
Concluyó que esta Semana Santa será un periodo imperdible para hacer negocios, ya que el avance de la vacunación y la reactivación económica incentivará la dinámica de comercio y el uso de plataformas digitales, lo que acercará más a los clientes y a los empresarios.
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