Con una estrategia centrada en elevar la eficiencia operativa de las flotas, Volkswagen Truck & Bus México presentó las principales fortalezas de su portafolio de productos y servicios, además de destacar las inversiones realizadas en seguridad, conectividad, capacitación y disponibilidad de refacciones para ofrecer una mayor rentabilidad a sus clientes.
Rafael Santos Magalhães, Director de Operaciones de Volkswagen Truck & Bus México y MAN, explicó, durante el Foro Nacional del Transporte de Mercancías ANTP
2026, que la compañía cuenta con soluciones para atender prácticamente cualquier aplicación del autotransporte de carga, desde vehículos de seis toneladas para distribución urbana hasta configuraciones para operaciones de carga pesada.
Recordó que la marca ofrece cuatro familias de vehículos diseñadas para diferentes necesidades del mercado: Delivery enfocada en operaciones de última milla; Constellation para aplicaciones de distribución regional y transporte de carga. Mientras que para el segmento de largo recorrido y carga pesada, la firma complementa su oferta con tractocamiones Volkswagen y MAN.
Seguridad y eficiencia
Magalhães resaltó la incorporación de nuevas tecnologías orientadas a incrementar la seguridad vial y reducir los costos de operación, ejemplo de ello es el sistema EBA Plus, capaz de detectar peatones y activar automáticamente el frenado de emergencia sin intervención del operador, una evolución del sistema de asistencia que ya incorpora la gama de vehículos.
Agregó que este tipo de tecnologías no sólo contribuyen a prevenir accidentes y proteger al conductor, sino que también generan beneficios económicos para los transportistas al reducir el costo de los seguros.
Asimismo, destacó mejoras en aerodinámica, modos de conducción orientados a optimizar el consumo de combustible y un mayor nivel de confort para el operador, un aspecto que consideró fundamental ante la escasez de conductores que enfrenta el sector.
“Hoy es indispensable ofrecer una mejor experiencia al operador para favorecer su permanencia dentro de las empresas transportistas”, señaló.
La postventa, un eje estratégico de servicio
De acuerdo con el ejecutivo, la postventa se ha convertido en uno de los principales pilares de Volkswagen Truck & Bus México, por lo que el lanzamiento de los programas Volkswagen Care y MAN Care buscan incrementar la disponibilidad de las unidades mediante servicios de mantenimiento, telemetría, asistencia técnica especializada y atención personalizada para grandes clientes.
Dicha estrategia contempla el acompañamiento desde la selección y configuración del vehículo adecuado para cada operación hasta el seguimiento durante todo su ciclo de vida.
Reiteró que en línea con dicha estrategia, la compañía fortaleció su infraestructura logística con un nuevo centro de distribución de refacciones en Querétaro con un inventario superior a 18 mil números de parte.
Concluyó que actualmente la firma cuenta con un nivel de servicio del 93% en disponibilidad de refacciones y tiempos de respuesta de hasta 24 horas para piezas de servicio y 48 horas para pedidos en existencia.
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