La inteligencia artificial agéntica comienza a transformar las operaciones de última milla al pasar de la automatización de tareas a la ejecución de procesos completos en tiempo real.
Esta tecnología permite atender incidencias, contactar clientes y tomar decisiones orientadas a evitar entregas fallidas, devoluciones y pérdidas de ingresos.
Uno de los principales retos se encuentra en situaciones como direcciones incorrectas, ausencia del cliente, cambios de horario o dificultades para localizar un domicilio.
De acuerdo con el estudio State of Logistics 2025, elaborado por SimpliRoute en colaboración con el Tecnológico de Monterrey, 58% de las empresas en América Latina identifica la visibilidad en tiempo real como una de sus prioridades logísticas.
Sin embargo, el reporte advierte que también es necesario contar con herramientas capaces de intervenir y resolver las incidencias.
Una operación continua
La compañía señala como ejemplo el caso de una multinacional de cosmética, perfumería y cuidado personal con presencia en México. Esta empresa gestionaba entre tres mil y cinco mil incidencias mensuales relacionadas con sus entregas.
Antes de incorporar IA agéntica, estos casos dependían de llamadas telefónicas, mensajes y coordinación entre diferentes equipos. Por ello, el tiempo de respuesta podía determinar si un pedido era entregado o terminaba cancelado o devuelto.
Tras integrar la tecnología a su operación, los agentes contactan automáticamente a los clientes mediante llamadas o WhatsApp para validar domicilios y coordinar horarios de entrega.
Posteriormente, interpretan las respuestas, actualizan el proceso y ejecutan las acciones necesarias para resolver cada incidencia.
Según SimpliRoute, el resultado fue una triplicación de la contactabilidad con los clientes. Así como un incremento en la recuperación de pedidos y la protección de hasta 840 mil dólares anuales en ingresos que anteriormente estaban en riesgo.
Para Álvaro Echeverría, CEO y cofundador de SimpliRoute, el cambio implica que la IA deje de ser únicamente una herramienta de asistencia para convertirse en parte activa de la operación.
Hoy el verdadero cambio es que puede ejecutar procesos complejos dentro de la operación”, afirmó.