Estafeta recibió dos premios plata y dos bronces, distinguiendo así los cuatro proyectos presentados por la compañía; esto durante el Premio Customer Experience organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios,
En la edición 2022 participaron 46 empresas, las cuales presentaron 155 proyectos enfocados en el uso de la tecnología para contribuir en la mejora de la atención al cliente.
Un total de 62 expertos en la industria de atención a clientes se encargaron de ejercer como jurado.
Durante la premiación María Griselda Hernández, directora de Mercadotecnia y Atención a Clientes de Estafeta, destacó que ser finalistas en todas las categorías en las que participó la compañía, confirma van por buen camino en el desarrollo de las herramientas de contacto con los clientes.
“Queremos que sepan que escuchamos todos sus comentarios y buscamos permanentemente resolver sus solicitudes más rápido y eficazmente”, comentó sobre estos premios a los que se hizo galardonada Estafeta.
Premiación 2022
Estafeta participó en cuatro categorías, mismas en las que calificó como finalista con los siguientes premios:
Premios Plata
Proyecto: RPA indemnizaciones, categoría “Mejor uso de la Tecnología CX”.
Categoría “Mejor Ejecutivo a nivel Dirección” para Genoveva Roa Pimentel, líder del Centro de Atención al Cliente de Estafeta.
Premios Bronce
Tienda Estafeta, venta Online de Servicios, categoría “Mejor estrategia de Customer Experience CX.
Categoría “Mejor estrategia CX Omnicanal/Multicanal”.
De esta manera, Estafeta obtuvo el premio por la optimización a su plataforma de atención omnicanal que en el último año sumó habilidades de lenguaje natural a Estafeta Bot que ahora puede interactuar de forma más natural con personas
de todas las edades y atender solicitudes específicas del cliente en cualquier momento de la conversación.
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