A casi cuatro meses de asumir la Dirección General de Volkswagen Vehículos Comerciales, Edgar Rondero enfrenta una nueva etapa profesional dentro de una industria cada vez más competitiva y orientada al servicio.
En entrevista con Alianza Flotillera, Rondero habló sobre el panorama del mercado mexicano, los retos de la electrificación, la importancia de la experiencia del cliente y la estrategia que busca implementar al frente de la división.
Seguimos hablando de vehículos, pero hoy el cliente tiene necesidades muy distintas porque utiliza las unidades como herramientas de trabajo. Eso cambia completamente la perspectiva del negocio”, explica.
Mayor identidad y participación
A decir de Edgar Rondero, uno de los principales objetivos de su gestión es fortalecer el posicionamiento de la firma y darle mayor identidad.
Estar bajo el paraguas de Volkswagen tiene grandes ventajas por el reconocimiento y prestigio de la marca, pero también implica el reto de diferenciar la división de vehículos comerciales enfocada en pasajeros”, explica.
Por ello, parte importante de su estrategia está dirigida en hacer más visible la oferta de productos y servicios.
Queremos que los clientes reconozcan qué productos ofrecemos, cuál es nuestro nivel de servicio y que nos identifiquen como una marca cercana y especializada. Aunque el segmento flotillero representa cerca del 40% de las ventas de la marca, nuestra meta es incrementar esa participación hasta alcanzar el 60%”, precisó.
Postventa, el gran diferenciador
En un entorno donde cada vez llegan más marcas de vehículos y productos al mercado mexicano, Rondero considera que competir únicamente por precio no es sostenible.
Nuestra estrategia no es entrar en una guerra de precios. El verdadero diferenciador hoy está en cómo gestionas la relación con el cliente y el soporte que le das después de la venta”, afirma.
Para ello, dijo, Volkswagen Vehículos Comerciales apuesta por una estrategia integral basada en servicio, financiamiento y cobertura nacional.
Explicó que la marca cuenta actualmente con 70 agencias completas y 20 puntos adicionales de servicio, lo que le permite ofrecer cobertura prácticamente en todo el país.
Muchas empresas de logística, e-commerce o mensajería tienen operaciones distribuidas en todo México. Nosotros buscamos acompañarlos donde estén y garantizarles soporte técnico, refacciones y servicio”.
Dentro de esta estrategia destacan programas como Fleet Flex, que permite realizar mantenimientos directamente en los centros de distribución de los clientes, reduciendo tiempos muertos y optimizando la operación de las flotillas.
Lo que buscamos es convertirnos en un brazo logístico para nuestros clientes, para que ellos puedan enfocarse en su negocio y nosotros en la gestión de su flotilla”, reiteró el ejecutivo.
Experiencia del cliente
Para Rondero, el éxito de cualquier empresa depende de las relaciones que logra construir con sus clientes.
Las relaciones no se construyen sólo con palabras, sino con hechos”, asegura.
En este sentido, la financiera de casa, Volkswagen Financial Services, juega un papel clave al ofrecer esquemas como arrendamiento, leasing y administración integral de flotillas.
Además, la compañía trabaja bajo la estrategia global ‘Servicio Postventa Unificado’, enfocada en fortalecer la atención y garantizar disponibilidad de refacciones.
Apuntó que desde Puebla, Volkswagen opera un centro logístico internacional que abastece no sólo al mercado mexicano, sino también a Norteamérica y Latinoamérica, ya que para un cliente flotillero lo más importante es que su vehículo nunca se detenga.
Trabajamos en programas de mantenimiento preventivo y suministro eficiente de refacciones originales”, señaló Edgar Rondero.
Sobre el avance de la movilidad eléctrica en México, Edgar Rondero considera que el mercado todavía enfrenta retos importantes, principalmente en infraestructura.
En Europa la electrificación ya es una realidad consolidada, pero en México todavía estamos construyendo las condiciones necesarias para que el mercado madure”.
No obstante, asegura que la industria automotriz está tomando un papel cada vez más activo en el desarrollo de infraestructura de carga y soluciones de movilidad sustentable.
Volkswagen Vehículos Comerciales participa actualmente con el e-Crafter, una van 100% eléctrica enfocada en operaciones de última milla, con una respuesta positiva por parte de los clientes, quienes ven en este modelo un producto especializado, pensado para empresas que buscan reducir emisiones y optimizar operaciones urbanas.
Aunque el crecimiento de los vehículos eléctricos comerciales aún es moderado, Rondero estima que el mercado podría mostrar una madurez más clara en un periodo de tres a cinco años.
Concluyó que el objetivo es que su gestión deje una huella positiva, “que logremos mejores resultados y que se recuerde por regresar a las bases: escuchar al cliente, actuar con cercanía y agregar valor real”.
¿QUIÉN ES?
Cuenta con una maestría en Administración de Empresas por la Universidad Autónoma de Puebla.
Posee una trayectoria de 27 años en el Grupo Volkswagen.
Amplia experiencia en las áreas de ventas, postventa, CRM y Marketing.
Ha ocupado cargos clave dentro del Grupo, siendo el más reciente Jefe de Flotas y Ventas Corporativas.
Director General de Volkswagen Vehículos Comerciales.
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