El valor del comercio electrónico en México creció 27% en el último año, llegando a alcanzar los 401 mil millones de pesos, de acuerdo con un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
Dicho estudio señala que el 11.3% del total de las ventas al menudeo se hacen por la vía del comercio electrónico.
En los últimos años el comercio electrónico recibió un impulso relacionado con los confinamientos de la pandemia de COVID-19, dejando un reto importante para los envíos.
En este sentido, el estudio refiere que el 87% de los usuarios prefiere recibir sus pedidos en el domicilio, mientras que el 15% prefiere envíos a casa de algún amigo o familiar, y el 13% tiene preferencia por los envíos a su lugar de trabajo.
Asimismo, hace referencia a las principales quejas que tienen los compradores en relación con los productos comprados por la vía del comercio electrónico, siendo la mas importante la de recibir productos dañados o maltratados, seguido por el incumplimiento en los tiempos de entrega y el no poder agendas las horas de entrega.
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